Nệm Kymdan mua tại Kymdan Yêu Nệm Quảng Ninh được bảo hành theo chế độ bảo hành của hãng Kymdan, kèm hỗ trợ của Yêu Nệm khi anh/chị cần. Trang này tóm tắt các điều khoản chính; điều khoản đầy đủ in trên Phiếu bảo hành đi kèm nệm.
1. Thời hạn bảo hành
Nệm Kymdan được bảo hành 15 năm, áp dụng cho nệm mua từ ngày 03/5/2017. Tuổi thọ trung bình của nệm khoảng 25 năm và có thể đến 30 năm nếu sử dụng đúng hướng dẫn.
2. Sản phẩm được bảo hành
- Nệm Kymdan Deluxe, Deluxe Premium
- Nệm Kymdan Massage, Massage Premium
- Nệm Kymdan Special Deluxe Pillow Top
- Nệm xếp Kymdan
3. Sản phẩm không thuộc diện bảo hành
- Gối.
- Nệm Mini, nệm xếp Mini, nệm du lịch.
- Nệm nhỏ đặt riêng có chiều rộng từ 60cm trở xuống hoặc chiều dài từ 140cm trở xuống.
- Sản phẩm may: vỏ bọc nệm, ga, mền, tấm vệ sinh nệm, vỏ gối…
4. Lỗi được bảo hành
Nệm bị bở mục, chai mặt, sượng mặt, chảy nhựa, lão hoá hoặc không đàn hồi (không phục hồi hình dạng ban đầu).
Không bảo hành trường hợp nệm ngả vàng — đây là màu biến đổi tự nhiên của cao su thiên nhiên. Nệm có “hương thoảng nhẹ” đặc trưng của cao su thiên nhiên cũng không phải lỗi.
5. Trường hợp mất bảo hành
- Phơi nệm dưới nắng.
- Để nệm lâu trong phòng có nhiệt độ trên 40°C.
- Làm bẩn nệm, đổ thức ăn lên nệm.
- Nệm chịu ngoại lực trên 200 kg/dm².
- Sử dụng sai “Yêu cầu sử dụng” ghi trên Phiếu bảo hành.
- Tự ý tháo, bóc tách vỏ bọc nệm.
- Đóng gói, vận chuyển nệm sai cách.
6. Điều kiện và cách yêu cầu bảo hành
Anh/chị cần có hoá đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành do Yêu Nệm cấp. Số sê-ri in trên thân nệm phải khớp với số trên phiếu bảo hành.
- Gọi 0973 678 882 (cửa hàng Quảng Ninh) hoặc hotline chung Yêu Nệm 0919 351 089 để được hướng dẫn.
- Mô tả tình trạng nệm, gửi ảnh hoặc video qua Zalo nếu được yêu cầu.
- Có thể mang nệm đến cửa hàng số 3 đường 25/4, phường Hồng Gai, tỉnh Quảng Ninh.
- Lỗi thuộc diện bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới tuỳ mức độ, miễn phí.
7. Mẹo giữ nệm bền và giữ quyền bảo hành
- Luôn giữ nguyên vỏ bọc; dùng thêm ga trải giường.
- Không phơi nắng; đặt nệm nơi thoáng, tránh nguồn nhiệt.
- Cất giữ phiếu bảo hành và hoá đơn ở nơi dễ tìm.
- Khi chuyển nhà, gọi cửa hàng để được hướng dẫn đóng gói, vận chuyển đúng cách.